工行温度兰州永登支行延伸服务触角暖心上门解民忧

近日，中国工商银行兰州永登支行营业室精准对接特殊群体金融需求，组织专业服务小队将三尺柜台搬到群众家中，以实际行动打通普惠金融“最后一公里”，生动诠释了国有大行服务民生、回馈社会的责任担当。

6月初，工行兰州永登支行营业室接到一位年迈父亲的求助，其子因多年瘫痪卧床，急需办理一张工商银行借记卡用于接收政府发放的补贴款项。了解这一特殊需求后，网点工作人员迅速响应，主动对接客户，细致沟通具体情况，并提前梳理办卡流程、所需资料及注意事项，确保服务准备充分到位。考虑到客户行动不便、无法亲临网点的实际困难，网点工作人员利用工作间隙，携带专业设备专程提供上门服务。

在现场，他们严格遵守银行账户管理规定，一丝不苟地核对客户身份信息，耐心细致地讲解银行卡使用规范、账户安全知识以及当前高发的电信诈骗、虚假理财、养老诈骗等风险案例，手把手普及反诈防骗要点，提醒客户妥善保管个人信息和账户安全。工作人员规范高效地完成了资料采集、信息录入、人脸核验及业务确认等全套开户流程，成功为客户办理了银行卡，解决了其燃眉之急。

此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的金融需求，保障了政府惠民补贴的顺利发放，更将金融知识普及和安全意识教育送到了客户身边。工作人员在办理业务的同时，紧密结合现实案例进行风险提示，有效提升了客户的金融素养和安全防范能力，体现了工行在追求服务便捷性的同时，对风险防控和消费者权益保护的高度重视。

工行兰州永登支行营业室此次精准延伸服务，是其优化普惠金融服务模式、积极履行社会责任的一个缩影。该行主动跳出传统网点服务局限，将服务触角延伸到社区和家中，为行动不便的老年人、残障人士等特殊群体提供专属便利。通过

工行兰州永登支行表示，未来，将持续推进金融服务下沉，以更暖心、更高效、更合规的线下服务，全力打造“有温度、有速度、有厚度”的百姓身边银行，为服务地方经济社会高质量发展、促进民生福祉提升贡献坚实的金融力量。

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