碾压式带货!95后把床垫拍成“抗压神器”退货率仅4%
一线调研丨碾压式带货!95后把床垫拍成“抗压神器” 退货率仅4%
今年前5个月,广东省限额以上单位家具类商品零售额同比增长67.7%。尤其是5月份,该类商品零售额同比大增96.5%。以旧换新政策显效带动了销售额增长。在此背景下,作为传统产业的家具制造业又是如何实现自身创新突破的?记者在广东家具重镇——佛山市龙江镇调研时,跟随家具搭配师探访了当地的家具工厂。
在客户到达佛山的前一周,梁伟权就已经忙碌起来。这次他的客户是一对来自江苏常州的夫妻,目标是3天内完成全屋家具的采买。
在线上预先沟通后,梁伟权为客户定制了一条包含4家“极简风”家具工厂店的探厂路线。客人们不仅能挑选心仪的款式,更能深入车间,直观感受家具的材质与工艺。
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探厂旅途中,梁伟权不仅是一名家具搭配师,更集合了司机、导购多重身份于一身。这位2000年出生的年轻人,3年前投身到这个行业中,用热情和专业赢得了客户的信任。
今年以来,梁伟权和他的小伙伴们每个月都会接待近100组来自全国甚至世界各地的客人。仅是5月,销售额就突破了1000万元。
人工智能当帮手 家具卖到全世界
区别于传统导购,像梁伟权这样的家具搭配师,掌握产品设计、材料工艺等知识,为消费者提供全屋家具解决方案,让家具产业从“卖产品”向“卖服务”转型。在佛山龙江——这个聚集超2000家家具企业的产业重镇,还有一群年轻外贸人正凭借“中国制造”的品质底气,将家具远销全球市场。即便不懂外语、缺乏经验,有了人工智能当工作帮手,他们也能从容开拓海外商机。
在对话框里输入中文,AI软件会自动翻译成客户所在国家的语言,轻松解决了黄凯做外贸的语言障碍。自从半年前引入了AI客服机器人以后,黄凯的工作逐渐变得轻松高效。
黄凯有很多欧美客户,以前最头疼的就是时差问题,常常因此错过客户。而现在,AI客服可以24小时“在线守着”。
AI客服的秒回解答,帮助黄凯留住了这些深夜问价的海外客户。通过聊天内容,黄凯就能基本摸清客户需求,判断是否能继续推进。
发力电商 传统家具业吸引年轻人
退货率高一直是从事线上销售的商家最棘手的问题。在佛山龙江,记者遇到了一支“95后”电商团队,他们将单价超千元的床垫做到了远低于同行的退货率。
压路机反复辗轧,床垫却毫不变形。一段不到20秒的短视频,直观展现了床垫的强支撑力,成功将顾客引入直播间。这正是“95后”电商团队负责人张城杨想出的妙招。
佛山市某家具企业副总经理 张城杨:像家具这样的大品类以及慢消品,它的售卖其实是蛮困难的,三四千的客单价在平台里面是偏高的了,床垫其实是一个感官化(产品),就是我们要睡到上面才知道(效果),我们想了很多的方法去视觉化我们的产品。
这支去年8月才组建的年轻团队,起步就立下规矩:“实事求是、有一说一”,让顾客充分了解再购买。他们仅用了半年多时间,就将运营的床垫品牌做到电商月销售额超500万元,更难得的是,退货率远远低于行业同类产品。
佛山市某家具企业副总经理 张城杨:只有4%的退货率。最重要的当然是他买到了自己想象中的东西,我给你宣传的东西是什么样的,你拿到手就是什么样的。
这两年,龙江家具线上销售占比越来越高,随之而来的是对电商运营人才需求的暴涨。2022年,龙江职业技术学校与当地家具龙头企业共同合作打造公共实训基地,学生们每周走进企业,在专业人员的指导下进行实训,积累更多经验。
如今,每年都会有超过1万的年轻人涌入龙江家具行业,源源不断地为传统的家具小镇注入蓬勃的新活力。
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