“人工智能+”对保险业的影响是简单业务替代吗

年初掀起的DeepSeek风潮，让人工智能成为近日上市险企年度业绩发布会上的关键词。

“2024年，中国人寿整体赔付时效0.34天，智能化审核赔案超1700万件……”2024年度业绩发布会上，中国人寿董事长蔡希良介绍道，当前，中国人寿“全流程无人工理赔”已覆盖27个省，最快秒级到账的“理赔直付”，让科技有了人性的温度。

中国太保最新提出了“AI+”战略。对此，太保集团副总裁俞斌解释道，AI将深刻影响未来的客户行为、商业逻辑和竞争态势。未来，“AI+”计划主要聚焦新商业模式的探索，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变；伴生风险的研究；企业本身数字化水平。

“人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节，从根本上重塑行业及服务竞争格局，为保险行业的创新发展注入强大动力。”3月28日，中国人保副总裁张金海在2024年度业绩发布会上表示，近年来，保险行业利用人工智能技术，在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力，有力推动了行业数字化转型。

“人工智能的赋能不是一种简单的替代。”中国太保董事长傅帆表示，人工智能不仅仅是一次简单的技术进步，它可能是与第一次工业革命具有同等重要性的生产力革命，对包括保险行业在内的整个经济社会发展产生颠覆性的影响。

傅帆表示，人工智能除了带来智能之外，还能给保险行业带来更多的业务场景和业务机会。比如，可以加快研究AI应用伴生风险的保障产品。以网络安全保险为例，目前，全球网络安全保险保费收入约180亿美元，70%以上都来自美国，而中国的保费相对较低。“这就给保险业提供了很大的业务发展空间，我们有更大体量的活跃用户和应用场景。”傅帆进一步表示，未来，将积极拥抱科技创新，加速技术对业务的赋能，改善经营的质效，不断探索人工智能领域风险减量管理市场，研究更多AI应用伴生风险的保障产品和挖掘更多新的业务增长点。

记者注意到，在年度战略规划方面，不少险企在改革转型任务中着重提及了科技赋能。比如，中国平安年报中明确，“将紧密围绕主业转型升级需求，运用科技赋能金融业务降成本、提效率、控风险。”

对金融机构而言，积极拥抱人工智能等金融科技已经成为制胜未来的一项必然选择。记者注意到，此前已有保险科技公司喊出了2025年将全面实现“All in AI”的口号。面向如此热潮，险企又将如何布局？

从各险企的表态来看，有几个关键动作。一是全面推进大模型落地应用。比如新华保险就表示，已在今年2月成为保险业率先接入DeepSeek两款全尺寸大模型的公司，为内部推进人工智能的发展提供了技术基础平台。下一步，准备在代理人赋能、客户体验提升以及内勤办公方面，全面推进大模型落地。

二是打造数字金融体系。中国人寿明确表示，将坚持以客户为中心、以数据为依托、以智能为引领，不断完善线上与线下联动、人工与智能协同、保险与生态融合的数字金融体系。同时，综合运用数字技术手段，赋能经营决策、资源配置、销售支持、服务运营、风险管理、产品研发等各环节，提升数字化经营服务能力，特别是加强人工智能技术的追踪运用。

三是强化科技赋能。据中国平安联席首席执行官郭晓涛在发布会上介绍，在现在以及未来的科技投入与发展过程中，中国平安关注让人工智能和科技手段进一步提高金融主业和医疗健康养老业务的持续健康发展，为主业创造价值。

四是加大科技方面的配置和投资。中国人保副总裁才智伟就表示，持续秉承长期投资、价值投资、稳健投资、审慎投资的理念，不断优化权益投资的投资策略，会重点关注新质生产力发展方向，把握科技创新、战略性新兴产业带来的新投资机遇，积极布局跟保险相关的重点领域，包括科技、数字化、人工智能等。

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