南京市江北新区泰山街道：从“广而全”到“精而简”，持续探索基层为民服务新

近年来，南京市江北新区泰山街道基层治理经历了类似从“把书读厚”到“把书读薄”的过程，针对网格化社会治理中公共便民服务事项的设置，通过不断优化调整，让惠及居民百姓、精准有效服务的清单更加合理有效。

从零扩容至72项，帮办代办服务“广而全”

2020年，泰山街道以“家门口服务”为主线，通过网格驿站前移服务重心，嵌入个性化功能，提供18项“代办帮办上门办服务”，有效解决了服务距离“远”、功能“散”和内容“虚”的问题。

随着居民需求的多元化，2021年，街道进一步拓展线上代办服务。在原有的党员组织关系转接、就业创业证办理等18项服务基础上，新增了17项，包括代党组织收取党费、城乡居民基本养老保险待遇申领等，极大地丰富了服务内容。

2022年，网格帮办代办服务事项从35项增至57项，进一步提高了服务的覆盖面和响应速度。到了2023年，街道结合群众诉求，新增了15项高频便民服务，如灵活就业人员医保参保登记、适老化改造申请等。

从18项扩展到72项，这正是一个“把书读厚”的过程。街道通过逐步扩容服务事项，精准对接居民需求，确保每项服务高效运作，满足了居民的多样化需求，极大地增强了群众的幸福感和获得感，实现了“让群众少跑路”的目标。

从72项减至50项，帮办代办服务“精而简”

今年，泰山街道对帮办代办服务事项进行了深入的梳理和优化，将服务清单从72项精简至50项。这一过程不是简单地服务项目的删减，而是对服务质量的提升。

例如，针对“喘息服务”这一项目，街道发现失能老人已经申请了失能保险，无法重复享受相同的福利；“低保家庭水费补贴申请”服务已经通过南京水务公司进行名单核对，补贴款项直接统一退还给符合条件的家庭，无需居民再单独申请……机制完善、政策调整、服务优化，冗余的服务项目被删减，避免了资源的重复投入和浪费，确保了服务的精准性，使资源能够更有效地分配给其他有需要的项目。

这次调整是一个“把书读薄”的过程，通过实践总结经验，归纳出更加高效的服务模式。精简后的清单减少了冗余项目，确保每一项服务都能切实解决居民的实际问题，提高了服务的效率和精准度。

这种优化策略反映了街道对居民需求的深入理解和对服务质量的高度重视，不仅为居民提供了更加便捷的服务体验，也为街道在资源配置和管理上带来了新的思路。

从少扩容，是探索的过程；从多精简，是思考的过程。读懂、读透“基层治理”这本书，泰山街道一直在路上。未来，泰山街道将继续根据居民的服务反馈和实际需求，不断调整和优化服务内容，力求为辖区居民创造更高的幸福感和获得感。

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